Radni prostor
Zašto je pravi radni prostor ključan?
Prostor nije neutralan. On određuje kako se klijent osjeća, koliko je profesionalac fokusiran i koliko se tijelo umara tijekom dana.
U beauty poslu rezultat se vidi na klijentu, ali uvjeti rada vide se na profesionalcu. Stolica, rasvjeta, kretanje po prostoru, buka, čekaonica i higijena nisu detalji. To su elementi usluge.
Kada prostor nije dobar, profesionalac to nadoknađuje tijelom i živcima. Savija se, premješta stvari, objašnjava klijentu gdje da sjedne, improvizira s opremom i gubi vrijeme na sitnice koje se ponavljaju svaki dan.
Radno mjesto mora podržati zanat
Frizerska jedinica treba stolac, ogledalo, pohranu, color bar i pristup pranju kose. Manikura treba stabilan stol, svjetlo i mjesto za alat. Pedikura treba fotelju, kadicu, tehnički stolac i sterilizaciju. Kozmetička soba treba mir, privatnost i mogućnost fokusiranog tretmana.
Tek kada su te osnove riješene, profesionalac može pokazati ono zbog čega ga klijenti biraju.
Atmosfera je poslovni alat
Klijent pamti kako je ušao, gdje je čekao, što je vidio i koliko je osjećao da je usluga organizirana. To ne znači da prostor mora biti luksuzan na hladan način. Mora biti čist, miran, funkcionalan i dosljedan.
ZWH zato spaja radne jedinice, zajedničke prostore i art elemente. Ideja nije napraviti kulisu, nego mjesto u kojem je lakše raditi dobro.